Condiciones de uso

Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el uso del sitio web www.gourmetvip.com de la que GOURMETVIP FACTORY, S.L. es titular.

GOURMETVIP FACTORY, S.L. es una sociedad limitada española con domicilio en Calle Fuencarral, número 121, 28010 de Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 28.843, Folio 113, Sección 8, Hoja M-519.366. CIF B86202074. .A través de su sitio www.gourmetvip.com se proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su compra. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus compras deben contar con la condición de "Socio", la cual se adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que GourmetVip posteriormente comunica a través de mail.

GourmetVip quiere hacer saber a sus Socios y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península y Baleares (En adelante, el "Territorio"). GourmetVip no realiza envíos de pedidos, por el momento, al extranjero, las Islas Canarias, Formentera, Ceuta y Melilla.

APADRINAMIENTO

GourmetVip permite a sus Socios apadrinar a sus familiares y amigos para que ellos también puedan convertirse en miembros de GourmetVip, sin coste alguno para ninguno de ellos.

Gracias a la invitación de un miembro de GourmetVip, un apadrinado que se registra en el club recibe un cheque regalo de 5€ en su cuenta. Además cuando un apadrinado realiza su primera compra, se cargará un cheque regalo de 5€ en la cuenta de su padrino. Los cheques regalo por apadrinamiento se descuentan automáticamente del importe total de la compra siempre que ésta sea superior a 50€ sin gastos de envío. En caso de cambios relativos al importe de los cheques de apadrinamiento, estos se aplicarán exclusivamente cuando la primera compra de sus respectivos apadrinados se realice posteriormente a la fecha del cambio.

GourmetVip se reserva el derecho de cancelar cheques cuando observe un uso fraudulento de éstos. Se considera un uso indebido el envío de invitaciones entre cuentas de email de la misma persona que tengan por objetivo el beneficiarse de los cheques regalos.

Cuando un Socio de GourmetVip invite a un familiar o amigo a este club, será el propio miembro quien responda ante cualquier posible responsabilidad derivada de dicha invitación. GourmetVip no tendrá ninguna responsabilidad ya que son los propios Socios quienes realizan las invitaciones.

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de GourmetVip. Las fotografías relativas a los productos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de GourmetVip, son sobre los artículos reales puestos a la venta con el fin de dar la mayor información veraz y exacta sobre el producto y sus características, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que carecen de carácter exhaustivo.

PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Socio.

En los casos en los que aparezca información sobre el descuento que se obtiene al comprar en GourmetVip y la comparación de precios se calculan utilizando los precios de lista que proporciona el proveedor, o utilizando los precios constatados por los servicios de GourmetVip en los puntos de venta.

SOCIOS

• Socio VIP
  Es el nivel de Socio GOURMETVIP que tendrá por defecto un Usuario registrado, o cualquier apadrinado que se registre con la recomendación de un asociado. El Socio se beneficiará de abonos directos de 5€ en los pedidos por cada apadrinado recomendado.
• Socio Prestige
  Este nivel de asociado es exclusivo para aquellos Socios que hayan alcanzado los 50 apadrinados o 500 € de compras acumuladas en un año (lo que antes suceda). El Socio Prestige se beneficiará de abonos directos de 5€ en los pedidos por cada apadrinado recomendado y del 5% de descuento en todas las compras realizadas, acumulable al abono por apadrinamiento.
• Socio Exclusive
  Este es el más alto nivel de asociado, y es exclusivo para aquellos Socios que hayan alcanzado los 100 apadrinados o 1000 € de compras acumuladas en un año (lo que antes suceda). El Socio Exclusive tendrá Acceso a las campañas GourmetVIP, con avisos SMS adelantados 24 horas respecto al resto de Usuarios (servicio disponible para 2011). Abonos directos de 5€ en los pedidos por cada apadrinado recomendado y 10% de descuento en todas las compras realizadas, acumulable al abono por apadrinamiento.

Los títulos de Socios adquiridos tienen un carácter indefinido, reservándose GourmetVip el derecho de rescisión del título otorgado, conforme a su política de participación.

SUSCRIPCIÓN A PREMIUM BOX

La suscripción a una Premium Box (Premium Box Prestige, Premium Box Exclusive o Premium Box Elite) consta de un pago inicial y de pagos periódicos. Suscribiéndose, el Cliente acepta un pago periódico obligatorio hasta el término de la suscripción. Por defecto, el periodo de suscripción establecido será de 12 meses, pasados los cuales, el Cliente deberá renovar expresamente dicha suscripción.

La suscripción a una Premium Box otorga la categoría correspondiente de Socio Prestige, Exclusive o Elite (Ver Socios).

El pago de cada Premium Box deberá realizarse a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas) o mediante del sistema de PayPal.

La falta de pago faculta a GourmetVip a suspender la entrega de la box correspondiente y, en todo caso, el derecho a reclamar el mismo.

El periodo de entrega de las Suscripciones Premium Box será de 30 días desde comienzo del mes en curso: La Premium Box correspondiente a un mes se entregará en la primera semana del mes posterior.

En caso de suscribirse a una Premium Box con posterioridad al día 15 del mes en curso, al Cliente se le activará dicha suscripción en el mes siguiente, no pudiéndose garantizar su inclusión en la suscripción del mes en curso.

El Cliente que desee recibir factura, deberá especificarlo al solicitar su suscripción al servicio. En caso en que no lo hubiera especificado y deseara recibir factura, bastará con que así lo solicite a info@gourmetvip.com.

El Cliente podrá, antes del día 15 de cada mes, seleccionar del catálogo disponible en GourmetVip aquellos productos que desee para aplicar su suscripción a los mismos, en lugar de dejar a GourmetVip realizar la selección por él, mediante la funcionalidad habilitada a tal efecto en el proceso de compra.

El Cliente puede darse de baja del servicio de suscripción en cualquier momento. Las bajas solicitadas antes del día 15 del mes, serán efectivas en el mes en curso, no realizándose el envío de la box del mes en curso. Las bajas solicitadas a partir del día 15 del mes, serán efectivas con el envío del mes siguiente, recibiendo inevitablemente el envío de la caja del mes en curso.

El pago mensual de la suscripción se realizará automáticamente cada 30 días desde la fecha de inicio de la suscripción, para la comodidad del suscriptor.

Para solicitar la baja del servicio de suscripción, el Cliente deberá ponerse en contacto con info@gourmetvip.com. Al darse de baja, el Cliente perderá los beneficios acumulados. GourmetVip podrá desistir del contrato en cualquier momento comunicándolo por correo electrónico sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones asumidas por las partes hasta ese momento.

DISPONIBILIDAD

GourmetVip informa al Socio que el número de unidades disponibles al iniciarse las campañas han sido reservadas por nuestros proveedores para su venta en el Sitio Web de GourmetVip. En ningún caso GourmetVip pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el proveedor le haya reservado.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Socio será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

PAGO

El Socio se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Socio antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.GourmetVip.com en la sección “mi cuenta/ Facturas”.

El Socio deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas) o mediante del sistema de PayPal. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.

El Socio deberá notificar a GourmetVip cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que GourmetVip pueda realizar las gestiones oportunas.

SEGURIDAD

GourmetVip cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Socio y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

• Que el Socio está comunicando sus datos al centro servidor de GourmetVip y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
• Que entre el Socio y el centro servidor de GourmetVip los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, GourmetVip manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por tanto tampoco los almacena. Únicamente "La Caixa", PayPal y el Sistema Sermepa tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las CU y la confirmación del proceso de compra, GourmetVip enviará siempre un e-mail al SOCIO confirmando los detalles de la compra realizada.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

GourmetVip aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten con 48 horas de la formalización del pedido. Para realizar la cancelación debes acceder a la sección “mi cuenta/Devoluciones y cancelaciones” y cumplimentar el formulario con los datos que te solicitamos.

Una vez pasadas 48 horas de la formalización del pedido, no se aceptarán cancelaciones de pedidos por motivos operativos. Si igualmente deseas cancelar un pedido pasadas 48 horas de su formalización, debes proceder a realizar su devolución.

El coste de la cancelación de un pedido es de 2 €.

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

I. Entrega del producto

GourmetVip se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Socio señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Socio que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

GourmetVip no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Socio en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

GourmetVip informa al Socio de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. Plazo de Entrega

El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, aunque el plazo de entrega habitual de GourmetVip suele oscilar entre los 14 y los 21 días, contados una semana después desde la fecha de compra. En caso de plazos de entrega diferentes, se anunciará detalladamente en el sitio web.

Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: recibir la mercancía de nuestros proveedores en nuestros almacenes (entre 7 y 11 días), preparación de los pedidos (entre 6 y 8 días) y envío a través de compañías de paquetería urgente (entre 1 y 2 días). El día que finalice la manipulación del pedido, GourmetVip lo comunicará al Socio mediante email confirmando la salida de nuestros almacenes. En un plazo de 24 a 48 horas debería haberse entregado en la dirección indicada en el momento de la realización de la compra.

En el caso de que el Socio haya seleccionado la opción “recoger mi pedido”, recibirá un aviso el día que el pedido se encuentre en la delegación seleccionada por el Socio. Allí permanecerá durante 15 días. Trascurrido este plazo se procederá a la devolución automática.

El Socio una vez haya salido el pedido de nuestros almacenes y le haya sido notificado por correo electrónico podrá hacer el seguimiento del pedido en la sección “mi cuenta/Pedidos”.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, GourmetVip informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Socio, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a GourmetVip, el Socio podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "I. Procedimiento de devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Socio por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Socio.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

En el mismo e-mail en el que se informa al Socio que el producto ha salido de los almacenes de GourmetVip, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Socio pueda contactar para resolverla.

Si en el momento de la entrega el Socio se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. GourmetVip contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los Socios en distintas franjas horarias, envío de SMS), encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 10 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Socio deberá ponerse en contacto con GourmetVip al 915 919 818 o mandar un mail a reclamaciones@gourmetvip.com. En caso de que el Socio no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Socio deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

En el caso de que el Socio haya seleccionado la opción “recoger mi pedido”, recibirá un aviso el día que el pedido se encuentre en el establecimiento seleccionado. Allí permanecerá durante 15 días. Trascurrido este plazo se procederá a la devolución automática.

IV. Diligencia en la entrega

El Socio deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de GourmetVip, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Socio detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a GourmetVip vía e-mail (reclamaciones@gourmetvip.com) en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.

DEVOLUCIÓN

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en GourmetVip podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Socio comunique a GourmetVip su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

GourmetVip sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• El producto debe estar sin abrir y con su precinto y envase original intactos.
• El envío debe hacerse usando la misma caja, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
• Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Socios el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento del mismo, GourmetVip establece como único procedimiento de devolución, tanto para las entregas a "envío a domicilio" como para los envíos a "recoger mi pedido". Si el motivo de la devolución es imputable a GourmetVip (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el uso de este servicio es gratuito. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), GourmetVip abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío por devolución.

Para proceder con una "Devolución", debes acceder a la sección “mi cuenta/Devoluciones y cancelaciones” con anterioridad a los 7 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto y cumplimentar el formulario, facilitándonos el número de pedido y teniendo en cuenta que en el campo “Motivo” debes de especificar las referencias de los productos devueltos, el motivo de la devolución, la dirección y el horario en el que quieres que el transportista realice la recogida.

Si el motivo de la devolución es imputable al cliente (se equivocó de producto) GourmetVip devolverá el importe cuando se compruebe que efectivamente el artículo está en perfecto estado, pero será el USUARIO el que abonará los gastos de envío de ida y vuelta, que se descontarán a la hora de devolverle el importe del pedido.

Una vez confirmes tu devolución, GourmetVip programará la recogida e informará al Socio vía email de la fecha y horario en la que se producirá.

GourmetVip no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

II. Reembolsos al SOCIO

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de “Devolución”.

Únicamente en el caso de que el producto entregado no esté en perfecto estado o sea incorrecto, GourmetVip reembolsará también al Socio los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

GourmetVip gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 48 horas tras la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Socio dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Los productos ofertados en esta página web cumplen con todos los requisitos de calidad y garantía de GourmetVip. Cada producto va acompañado de una descripción detallada y el precio de tienda y nuestro precio de GourmetVip.

GourmetVip trabaja para ofrecer la mayor información sobre nuestros productos así como las mejores ofertas y los mejores precios.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada en cada caso o hasta fin de existencias.

Ley 47/2002 de 19 de Diciembre, de reforma de la Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE en materia de contratos a distancia y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas Comunitarias.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

GourmetVip ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la web.

Se advierte a Socios y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.

Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de GourmetVip.

Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de GourmetVip.

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ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS

Los Socios y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.

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• De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Socio.
• De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Socio para el envío de la confirmación del pedido.

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Asimismo, GourmetVip tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. GourmetVip se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

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Los Socios y Usuarios se comprometen a navegar por la página web y a utilizar el contenido de buena fe.

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NULIDAD

En caso de que cualquier cláusula de las presentes CU sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes CU.

GourmetVip podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de GourmetVip o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

GourmetVip se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, GourmetVip recomienda al Socio leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Socios y Usuarios siempre dispondrán de estas CU en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las CU será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.